آخر تحديث: 2026

في VoulX نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع مشترياتهم، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة بما يحقق أفضل تجربة تسوق.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
• المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. تزويدنا برقم الطلب.
3. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. انتظار موافقة فريق خدمة العملاء وإرسال تعليمات الشحن.

فحص المنتج

بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بمراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال، ثم يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى يعتمدها المتجر، وذلك خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
• أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.

استبدال المنتجات

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر في حال توفره بالمخزون، مع الالتزام بنفس شروط الاستبدال والاسترجاع.

الحق في رفض الطلب

يحتفظ متجر VoulX بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

تعديل السياسة

يحق لمتجر VoulX تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر VoulX.